Ø   Запознаване с проблема-изисква провокиране на потребителя с цел опознаване на проблемите ,както и помощ за осъзнаване на собствената потребност

Ø Информационно разузнаване-Основна цел на тази стъпка е “опресняване на паметта за предшестващо използване на продукта.

Ø Оценка на алтернативата-чрез въвличане на потребителя в информационното разузнаване се избистрят проблемите му на потенциален купувач и му се подсказват критериите за оценка на една или друга алтернатива.

Ø   Решение за покупка-Най-важния момент от процеса на вземане на решение ,неговата кулминация, когато вътрешният импулс кара шепотът да се превърне във вик :купувам, купувам, купувам.

Ø   Постпотребителско поведение –Също е обект на изучаване най-вече  за да се анализират последиците. След покупката потребителят сравнява свойствата на продукта с очакванията си за него.В това отношение много важно е да се прецени дали купувачът е удовлетворен  или не от покупката и да се потърсят причините за неудовлетвореността –продуктовото несъвършенство или по-високите очаквания на потребителя.Върху решението за покупка оказват влияние множество фактори :

Ø     Маркетинг-микс факторите т.е. влиянието но продукта, цената, мястото,промоцията

Ø      Социо-културни фактори-персонално влияние, референтните групи,семейството,социалния произход, културата,субкултурата и др.

Ø      “Ситуационни” фактори или влиянието на ситуацията –финансовият лимит на покупката,социалното обкръжение,физическото обкръжение,времевият ефект,приоритетни условия;

Ø      Психологически фактори-мотивация,персоналност,усещане(възприемчивост),  ценности, доверие, манталитет,стил на живот.   Мотивацията е движещата сила на причините за поведението на потребителя при задоволяване на потребностите му.Персоналността или индивидуалността се отнася до личностната съвместимост в поведението на индивида или отговорите на повтарящите се житейски ситуации. Възприятието е процес на индивидуално селекциониране,организиране и интерпретиране на информацията, получена от човека. Ценностите,доверието и манталитетът играят централна роля в потребителското решение за покупка.Ценностите представят индивидуалният или общественият начин на живот.Доверието е субективно усещане за това ,на каква цена продуктът или търговската марка представя различните си свойства.Манталитетът е “обучаемо предразположение” (склонност)да се отговори на дадена цел по един благосклонен( или не )начин.Стилът на живот това е човекът;или това е начинът на живот,показващ начина на действие,интересите и възгледите на всеки човек